Il whistleblowing, un termine inglese che indica la segnalazione di irregolarità da parte di collaboratori, sta diventando sempre più rilevante nel mondo del lavoro. Questo meccanismo permette di identificare e prevenire comportamenti illeciti o dannosi che si verificano nell’ambiente di lavoro, tutelando l'azienda da un lato e migliorando la gestione interna dall’altro.

 

Ma perché è importante valutare l’introduzione di pratiche di whistleblowing nel tuo hotel? In questo articolo approfondiremo il significato di questo termine, il quadro normativo in Italia, come implementare un sistema efficace e i benefici che ne derivano.

 

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Cos'è il whistleblowing e il quadro normativo in Italia

 

Come anticipato, il whistleblowing è la segnalazione, da parte di un dipendente o collaboratore esterno, di comportamenti illegali o dannosi per l'organizzazione di cui fa parte.

 

Questa pratica è regolamentata in Italia dalla legge n. 179/2017, successivamente aggiornata dal decreto legislativo n. 24 del 10 marzo 2023, che recepisce la direttiva europea in materia. Questo corpo di norme prevede la creazione di canali di segnalazione sicuri, la protezione del whistleblower contro potenziali ritorsioni e la gestione delle segnalazioni da parte dell'ANAC, con l'obiettivo di promuovere la trasparenza e prevenire violazioni di leggi e regolamenti. Il mancato adempimento di questi obblighi può comportare sanzioni amministrative significative. Inoltre, in caso di licenziamento ritorsivo, al datore di lavoro può essere richiesto il reintegro del dipendente e il pagamento di un'indennità risarcitoria.

 

È importante sottolineare che la normativa si applica a qualsiasi settore, incluso quello alberghiero e ristorativo. Pertanto, implementare un efficace sistema di whistleblowing non è solo una buona pratica gestionale, ma anche un obbligo di legge. Qualora avessi bisogno di supporto specifico per adeguarti a quanto prescritto dalla normativa, ti consigliamo di farti affiancare da un consulente o da un tuo collega del dipartimento legale.

 

 

Benefici del whistleblowing per gli alberghi

 

Abbiamo visto che cosa la legge italiana stabilisce in materia, ma quali sono i benefici dal punto di vista della gestione delle risorse umane nell’adottare un efficace sistema di whistleblowing? Ecco i principali:

 

• Miglioramento della gestione interna. Le segnalazioni permettono di individuare e affrontare tempestivamente inefficienze o comportamenti scorretti all'interno dell'organizzazione. Questo si traduce in un’identificazione precoce di problemi prima che si trasformino in crisi maggiori. Inoltre, le informazioni raccolte possono portare ad un’ottimizzazione dei processi e guidare iniziative di miglioramento a lungo termine. Anticipando potenziali problemi, infine, puoi implementare più facilmente misure preventive per mitigare i rischi.

 

• Prevenzione di frodi e comportamenti illeciti. Il whistleblowing rappresenta un deterrente importante per scoraggiare atti fraudolenti o illeciti da parte di dipendenti, fornitori o altri stakeholder. Quando un lavoratore sa che c’è un sistema per segnalare irregolarità, è meno propenso a commettere atti illeciti, il che incentiva nel lungo periodo una cultura della responsabilità. Inoltre, affrontare rapidamente i comportamenti scorretti significa anche proteggere l’immagine e l’integrità del tuo hotel.

 

• Aumento della fiducia. I tuoi collaboratori percepiranno di lavorare in un ambiente più trasparente ed etico. Questo porterà ad un’atmosfera di lavoro più positiva e i dipendenti saranno più propensi a rimanere nel tuo hotel.

Come implementare un sistema di whistleblowing efficace

 

Per sfruttare appieno i vantaggi del whistleblowing, è essenziale implementare un sistema chiaro e facilmente accessibile per i tuoi dipendenti. Ecco i principali passaggi da seguire:

 

1. Definisci una politica aziendale di whistleblowing. Stabilisci delle linee guida interne che definiscano chiaramente:

• le modalità di segnalazione accettate;
• i tipi di comportamenti o situazioni da segnalare;
• i canali disponibili per le segnalazioni;
• le tutele garantite ai segnalanti;
• le responsabilità di chi gestisce le segnalazioni.

 

2. Scegli i canali di segnalazione. Offri diverse opzioni per facilitare le segnalazioni in modo riservato, come:

• una hotline telefonica dedicata;
• una piattaforma online protetta (ti consigliamo in particolare questo software);
• un indirizzo email specifico per le segnalazioni;
• la possibilità di incontri diretti con un responsabile designato.

 

3. Forma il personale. Sensibilizza i tuoi collaboratori attraverso:

• sessioni di formazione regolari sull'importanza del whistleblowing;
• istruzioni chiare sulle procedure da seguire per effettuare segnalazioni;
• informazioni su come riconoscere comportamenti che meritano di essere segnalati.

 

4. Garantisci anonimato e protezione. Assicura ai segnalanti che:

• la loro identità sarà mantenuta riservata;
• non subiranno ritorsioni o discriminazioni per le segnalazioni in buona fede;
• ci saranno conseguenze per chi viola la confidenzialità o attua ritorsioni.

 

5. Gestisci le segnalazioni in modo efficace.

• Stabilisci un processo chiaro per la gestione e l'indagine delle segnalazioni;
• assegna responsabilità specifiche per la gestione delle segnalazioni;
• fornisci feedback ai segnalanti sullo stato delle loro segnalazioni, quando possibile.

 

Implementando correttamente queste misure, il tuo albergo potrà beneficiare appieno dei vantaggi offerti dal whistleblowing, creando un ambiente di lavoro più trasparente, etico e sicuro.

 

 

Abbiamo visto come il whistleblowing rappresenti uno strumento cruciale per gli alberghi e le strutture ricettive che desiderano tutelare la propria organizzazione, prevenire comportamenti illeciti e migliorare la gestione interna. Implementando un sistema di segnalazione chiaro, accessibile e protetto, potrai beneficiare di numerosi vantaggi, come il miglioramento della reputazione aziendale, l'aumento della fiducia di dipendenti e la riduzione di frodi e comportamenti scorretti.

 

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